Retorno e devoluções

Política de Cancelamento e Reembolso

Por trabalharmos com flores e arranjos naturais (itens perecíveis e personalizados), nossa política visa garantir a máxima frescura dos produtos e a transparência no atendimento:

1. Cancelamento de Pedido

• Antes da produção/envio: Você pode solicitar o cancelamento e o reembolso integral do pedido com até 24 horas de antecedência da data agendada para a entrega.

• Após a produção ou rota de entrega: Como os arranjos são montados sob demanda com flores frescas, não realizamos o cancelamento ou reembolso caso o produto já tenha sido confeccionado ou já esteja a caminho do endereço.

2. Recusa de Recebimento ou Endereço Incorreto

• É de responsabilidade do cliente garantir que haverá alguém para receber as flores no local e horário combinados.

• Caso a entrega não seja realizada por ausência do destinatário ou endereço incorreto, o produto retornará à loja. Devido à natureza perecível das flores, não haverá reembolso. Uma nova tentativa de entrega poderá ser feita mediante taxa, desde que as flores ainda estejam em condições comerciais.

3. Problemas com a Qualidade ou Divergência

• Se o arranjo apresentar algum problema grave de qualidade (flores murchas ou danificadas no transporte) ou estiver em desacordo com o pedido, você deve entrar em contato conosco em até 12 horas após o recebimento.

• Pedimos o envio de uma foto do produto para análise imediata. Constatado o problema, faremos a substituição das flores ou o reembolso proporcional/integral.

4. Como solicitar

Entre em contato imediatamente pelo WhatsApp  (11) 97421-5855 ou telefone (11) 4746-4368, informando o número do pedido e a foto do produto (em caso de avaria).

5. Formas de Reembolso

Aprovado o reembolso, o estorno será feito em até 5 dias úteis dependendo do método de pagamento:

• Pix: Transferência direta para a conta do comprador.

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora e poderá constar em até duas faturas.